Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Tichý Odraz

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Posledná aktualizácia: január 2025

Tieto zásady sa vzťahujú na všetky služby a digitálny obsah poskytovaný prostredníctvom blogu Tichý Odraz, prevádzkovaného spoločnosťou Tichý Odraz s.r.o., so sídlom Hlavná 149, 236 13 Bratislava, Slovenská republika, IČ DPH: SK9046673210, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 88293118.

1. Prehľad

Tieto zásady opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, ako aj s príslušnými ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho, a ďalších platných právnych predpisov Slovenskej republiky. Cieľom tohto dokumentu je transparentne informovať vás o podmienkach, za ktorých môžete odstúpiť od zmluvy, požiadať o vrátenie platby alebo zrušiť objednanú službu.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ so sídlom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby alebo digitálneho obsahu).

Ako uplatniť právo na odstúpenie

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomne – zaslaním e-mailu na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • V oznámení uveďte vaše meno, dátum objednávky, číslo objednávky (ak bolo pridelené) a jednoznačné vyhlásenie, že od zmluvy odstupujete.
  • Na dodržanie lehoty stačí, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo inú individuálnu službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom jej poskytnutia. Žiadosť o zrušenie zašlite e-mailom na [email protected].

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • V prípade zrušenia konzultácie menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom si vyhradzujeme právo účtovať 50 % z ceny objednanej služby ako poplatok za neskoré zrušenie.
  • Ak sa na dohodnutú konzultáciu nedostavíte bez predchádzajúceho upozornenia (no-show), poplatok za službu sa považuje za plne oprávnený a nebude vrátený.

Preloženie termínu

Termín konzultácie je možné bezplatne preložiť najneskôr 24 hodín pred pôvodne dohodnutým časom, a to maximálne dvakrát. Žiadosť o preloženie zašlite na [email protected]. Nový termín bude dohodnutý na základe vzájomnej dostupnosti.

4. Proces vrátenia peňazí

  • Po prijatí vášho platného oznámenia o odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho oznámenia.
  • Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.
  • Štandardný čas spracovania vrátenia platby je 5 – 10 pracovných dní od momentu jeho iniciácie, v závislosti od vášho poskytovateľa platobných služieb.
  • Ak bola služba čiastočne poskytnutá pred odstúpením od zmluvy, máme právo odpočítať pomernú čiastku zodpovedajúcu už poskytnutej časti služby.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah poskytnutý na nehmotnom nosiči: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň ste boli informovaní o strate práva na odstúpenie, právo na odstúpenie zaniká okamihom začatia sťahovania alebo sprístupnenia digitálneho obsahu.
  • Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba úplne poskytnutá a s jej poskytovaním sa začalo na základe vášho výslovného súhlasu a potvrdenia, že ste boli informovaní o strate práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, právo na odstúpenie zaniká.

Pred začatím poskytovania služby alebo sprístupnením digitálneho obsahu vás vždy výslovne požiadame o súhlas a informujeme vás o dôsledkoch tohto súhlasu pre vaše právo na odstúpenie.

6. Reklamácie a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou alebo s procesom vrátenia peňazí, máte právo podať reklamáciu. Reklamáciu zašlite e-mailom na adresu [email protected]. Na vašu reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní od jej prijatia.

Alternatívne riešenie sporov

Ak nebudete spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Ako spotrebiteľ z EÚ môžete na riešenie sporu využiť aj platformu Online Dispute Resolution (ODR) Európskej komisie, dostupnú na adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo týchto zásad nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Tichý Odraz s.r.o.
  • Adresa: Hlavná 149, 236 13 Bratislava, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 903 265 119
  • IČ DPH: SK9046673210

Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá. Zaväzujeme sa riešiť všetky požiadavky rýchlo, transparentne a v plnom súlade s platnými právnymi predpismi.